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2018年12月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附图表)

发布日期:2021-10-29 15:37   来源:未知   阅读:

  日前,从国家邮政局了解到,全国2018年12月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  2018年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件,占总申诉量的2.8%;涉及快递服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%。

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为9385件,比上年同期下降70.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的664件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递服务问题的8721件,占有效申诉量的92.9%。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失709.5万元。12月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%www.bn1o7.cn对快递企业有效申诉处理满意率为99.4%。

  12月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有29件,与去年同期相比减少30件。

  12月,消费者对邮政服务问题申诉6070件,环比下降2.3%,同比下降55.0%。

  12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的33.3%、26.7%和22.7%。消费者对邮政服务问题申诉环比增长的有违规收费、邮件丢失短少和邮件损毁,同比均呈下降趋势。北京社保查询升级线下查询首次实现跨区“全市通办”

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